سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة
نحن في فلَف نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لفهم كيفية معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التي تشملها الضمان الذهبي
تتمتع المنتجات التي عليها ضمان ذهبي بخيار استرجاع الأموال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يمكن أيضًا استبدال هذه المنتجات وفقًا للشروط التالية.
شروط الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع الأموال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الإيصال: يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.
شروط الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الإيصال: يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المستهلكة أو المستخدَمة.
- البضائع التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو سلامة.
عملية الاسترجاع والاستبدال
- الاتصال بنا: قم بالاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تعبئة النموذج: قد يُطلب منك تعبئة نموذج استرجاع أو استبدال.
- إعادة الشحن: قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- المعالجة: بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7-10 أيام عمل.
استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد: سيتم استرداد الأموال من خلال الطريقة التي يتم تحديدها من خلال فريق العمل.
- المدة: قد تستغرق عملية الاسترداد 5-12 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
ملاحظة:
لدى فريق العمل الحق في قبول او رفض طلب استرداد الاموال بما يتناسب مع سياسات الداخلية